Términos de uso

Última modificación: 09/Septiembre/2020

POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO (“Términos”, “Términos de Uso” o “Acuerdo”) AFECTAN A SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES LEGALES, E INCLUYEN EXENCIONES DE DERECHOS, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES HACIA NOSOTROS.

Bienvenido y gracias por utilizar un servicio proporcionado por ZAMA GRUPO HEALTHY (en adelante referido también como SECRETOS DE LA ABUELA, “nosotras”, “nuestro”). Estos Términos de Uso son un acuerdo legalmente vinculante entre usted y ZAMA GRUPO HEALTHY S.A. DE C.V. y rigen el uso de nuestro sitio web y cualquiera de nuestros otros productos y servicios en relación con los cuales estos Términos de Uso se publican o están vinculados (en adelante, el “sitio web”).

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Al acceder a nuestro sitio web, usted acepta estar obligado por estos Términos y cualesquier Términos Adicionales aplicables (que se incorporan al presente como referencia) y consiente en que recopilemos y usemos su información tal como se describe en nuestro Aviso de Privacidad. Si no desea estar obligado por estos Términos o Términos Adicionales, no acceda a nuestro sitio web.

Cambios a estos Términos

Lo mantendremos informado acerca de cualquier modificación a estos Términos, de tiempo en tiempo. Usted acepta que podremos notificarle los términos o políticas modificados publicándolos en nuestro sitio web y consiente que continuar usando nuestro sitio web después de dicha notificación constituye su acuerdo con los términos modificados que regirán el uso que está haciendo del sitio web. Por lo tanto, debe revisar los Términos de Uso publicados y los Términos Adicionales aplicables cada vez que utilice el sitio web. Cualquier modificación de estos Términos sustituirá a la versión anterior de toda actividad que se produzca después de que se haya puesto a disposición la versión modificada.

Sus Declaraciones

Al acceder, visualizar o utilizar de alguna manera el sitio web en cualquier forma, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal suficiente para celebrar este Acuerdo. Usted declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado cumplir con estos Términos y Términos Adicionales aplicables y que ha leído, comprendido y aceptado las prácticas de recolección y uso de datos establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.

El Sitio Web

SECRETOS DE LA ABUELA le concede una licencia limitada, no exclusiva, no sub-licenciable, intransferible y totalmente revocable para acceder, ver y utilizar el sitio web para su uso personal y no comercial únicamente de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y con lo expresamente permitido por las características y funcionalidad del sitio web, sujeto a su total cumplimiento con estos Términos de Uso y con todos los Términos Adicionales aplicables. El sitio web puede permitirle acceder a determinados contenidos, incluyendo video, audio, gráficos, fotos y texto (en adelante, “Contenido”).

El Contenido está protegido por derechos de autor, marcas, marcas de servicio u otros derechos de propiedad intelectual propiedad de SECRETOS DE LA ABUELA o de sus licenciantes. SECRETOS DE LA ABUELA respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás y le pide que haga lo mismo. Cualquier uso no autorizado del Contenido o cualquier otro aspecto del sitio web, o cualquier parte del mismo, constituirá una violación de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, y SECRETOS DE LA ABUELA se reserva el derecho de ejercer todas las instancias legales necesarias en contra de dichas violaciones y hacer valer sus derechos hasta donde la ley lo permita, incluyendo la búsqueda de sanciones tanto civiles como penales. La violación de este Acuerdo en cualquier forma termina automáticamente la licencia aquí otorgada y le obliga a cesar todo uso del sitio web y Contenido.

Excepto por lo aquí dispuesto, SECRETOS DE LA ABUELA no le otorga ningún otro derecho o licencia expresa o implícita en o para el Servicio o Contenido y todos los derechos, títulos e intereses que SECRETOS DE LA ABUELA tiene en el sitio web y Contenido son retenidos por SECRETOS DE LA ABUELA, incluyendo el derecho para modificar, descontinuar o suspender temporalmente cualquiera o todo el sitio web en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Ningún aspecto del sitio web constituye asesoramiento profesional legal, financiero, médico o de cualquier otro tipo.

Código de Conducta

Al usar el sitio web, usted adicionalmente se compromete a no:

  • intentar interferir con el funcionamiento del sitio web en cualquier forma;
  • copiar, reproducir, distribuir, transferir, vender, licenciar, publicar, ingresar en una base de datos, mostrar, realizar públicamente, modificar, crear trabajos derivados, cargar, editar, publicar, vincular, transmitir o sublicenciar, rascar, rastrear o de alguna manera explotar cualquier parte del sitio web (excepto: (a) que se autorice en el presente, o (b) en el caso de motores de búsqueda públicos a los que se les concede un derecho revocable para rastrear porciones públicamente accesibles del sitio web de conformidad con las instrucciones publicadas en los archivos “robots.txt” correspondientes y sin eludir barreras técnicas, con el único propósito de crear índices públicos de búsqueda, pero no cachés o archivos);
  • utilizar virus, gusanos, explotaciones de errores o herramientas de recolección y extracción de datos similares en el sitio web, o enmarcar cualquier porción del sitio web, o intentar alterar, hackear, dañar o perjudicar la administración o seguridad del sitio web;
  • ceder, sublicenciar, pignorar o transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones establecidos en este Acuerdo a cualquier persona o entidad sin el consentimiento previo por escrito de SECRETOS DE LA ABUELA, el cual podrá ser denegado a entera discreción de SECRETOS DE LA ABUELA (y cualquier cesión, pignoración o transmisión pretendida sin consentimiento previo será nula y sin efectos);
  • utilizar cualquier herramienta diseñada para comprometer la seguridad o la tecnología de gestión de los derechos digitales (incluyendo programas de adivinación de contraseñas, herramientas de craqueo o herramientas de sondeo de red) en relación con el sitio web;
  • usar el sitio web para cualquier propósito comercial, incluyendo el envío de “spam” o cualquier comunicación maliciosa o perjudicial;

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a SECRETOS DE LA ABUELA y a sus directores, oficiales, accionistas, matrices, subsidiarias, afiliados, socios, agentes y licenciantes (en adelante, las “Partes Indemnizadas”) de todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluyendo Honorarios y costos razonables de abogados, que resultan de: (i) el incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías y acuerdos realizados en virtud del presente; (ii) su uso del sitio web; (iii) su colocación o transmisión de cualquier Contenido de Usuario en el sitio web; (iv) cualquier uso de su Cuenta en violación de este Acuerdo o incumplimiento de las obligaciones contraídas a través del uso de su Cuenta, por usted o un tercero; o (v) su mala conducta intencionada.

Términos Generales

A. Fuerza Mayor

SECRETOS DE LA ABUELA no tendrá ninguna responsabilidad por razón del retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente, si el retraso o incumplimiento es ocasionado por fuerza mayor, entendiéndose esta como cualquier acto de Dios, tormenta, incendio, accidente, paro laboral imprevisto, corte de electricidad, falla de satélite, huelga, bloqueo, conflicto laboral, disturbios civiles, disturbios, guerra, emergencia nacional, acción gubernamental u otra causa fuera de su control.

B. No Renuncia

Ningún fallo o retraso por parte de SECRETOS DE LA ABUELA en el ejercicio de sus derechos dispuestos en este Acuerdo constituirá una renuncia a esos derechos, y ninguna aserción parcial de tales derechos excluirá una posterior aserción de los mismos.

C. No Renuncia

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, entonces dicha disposición podrá separarse de este Acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

D. Sobrevivencia

Cualquier disposición en el presente que, por su naturaleza, contemple su observancia continuada después de la terminación de este Acuerdo, sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

E. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, incluyendo el Aviso de Privacidad y cualesquier Términos Adicionales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes, en relación con los asuntos contenidos en el presente.

Accesibilidad

Nos esforzamos por hacer que el contenido de este sitio web sea utilizable por todos los visitantes, incluidos los discapacitados. Si tiene dificultades para utilizar este sitio web, con o sin tecnología de asistencia, por favor contáctenos por correo a Para que podamos responderle de la manera más útil posible, indique la naturaleza de su dificultad utilizando el sitio web, la dirección web específica (enlace URL) en cuestión y su información de contacto completa, incluyendo dirección de correo electrónico y número de teléfono. Gracias por ayudarnos a hacer su experiencia en línea más agradable.

Objeto

En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información y comprar diversos bienes de consumo (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web.

Uso de la página web

Secretos de la Abuela reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.

Para poder hacer uso y ser capaz de hacer una compra dentro de la Página Web, el Usuario deberá tener más de 18 años de edad o en su caso estar accediendo bajo la supervisión y consentimiento de sus padres, de quien poseé el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tutor legal si es el caso.

Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en la Página Web pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a SECRETOS DE LA ABUELA la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de forma esporádica de la Página Web, no obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Cuenta del usuario

El Usuario podrá contar con una cuenta personal ingresando los datos solicitados en la Página Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Usuario es la única persona autorizada para el acceso a la plataforma por intermedio de dicho Usuario. A través de la Cuenta del Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe SECRETOS DE LA ABUELA, podrá personalizar el contenido que se le presente de la Página Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que SECRETOS DE LA ABUELA pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

Cada Usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Por otra parte, el Usuario debe notificar la Empresa de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. De ninguna manera, SECRETOS DE LA ABUELA será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento con esta sección por parte del Usuario.

Protección de datos

Los datos recabados por SECRETOS DE LA ABUELA del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por SECRETOS DE LA ABUELA conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente.

La Página Web cuenta con el cumplimiento a la ley de protección de datos personales en posesión de terceros.

Disponibilidad de artículos

El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.

Compra del Producto

Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que SECRETOS DE LA ABUELA ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, SECRETOS DE LA ABUELA enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.

Orden de aceptación y precios

Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web incluyen IVA. Los gastos de envío se especifican, como un gasto aparte, en el flujo de compra.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de SECRETOS DE LA ABUELA. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Promociones vigentes

Secretos de la Abuela informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones. Las promociones que a continuación se menciona están disponibles para todas las compras realizas a través de la página www.secretosdelaabuena.com y no necesariamente se aplicarán a las compras realizadas en otros canales de venta. Para conocer las promociones disponibles para las compras realizadas en las tiendas físicas ponemos a tu disposición el chat de la página www.secretosdelaabuela.com

Los cupones emitidos por SECRETOS DE LA ABUELA no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.

A. Descripción del Código promocional

Códigos impresos en tarjetas SECRETOS DE LA ABUELA distribuidas en eventos y en algunos pedidos. Los códigos de descuento generados garantizan un descuento de cincuenta pesos mexicanos en cualquier compra superior a doscientos cincuenta pesos mexicanos ($250) realizada en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA (www.secretosdelaabuela.com)

B. Vigencia

No tiene vigencia

C. Mecánica

  • El descuento de cincuenta pesos mexicanos contenido en los códigos es aplicable al monto total del precio de cualquier compra superior a doscientos cincuenta ($250) realizada a través del sitio web www.secretosdelaabuela.com
  • Este descuento no es acumulable con otras promociones.
  • Lo correspondiente al costo de envío debe ser cubierto en su totalidad por el comprador.
  • Aplica para todos los productos contenidos en el sitio web www.secretosdelaabuela.com
  • Aplica para cualquier forma de pago.

Programa de referidos SECRETOS DE LA ABUELA

A. Definiciones
Referente: Persona que refiere a otra.

Referido: Persona que fue referida por otra y que aún no ha creado una cuenta ni hecho compras en SECRETOS DE LA ABUELA.

B. Descripción

El programa de referidos permite a los usuarios (referentes) compartir su código de usuario (el cual es único y se genera automáticamente) a otras personas (referidos) obteniendo ciertos beneficios. Los beneficios otorgados por este programa no pueden ser obtenidos mediante la creación de múltiples cuentas de Usuario. Los beneficios acumulados en varias cuentas SECRETOS DE LA ABUELA no pueden combinarse en una sola cuenta.

C. Vigencia

Este programa no tiene vigencia. Sin embargo, los beneficios otorgados por los cupones de referido pueden cambiar. Dichos beneficios serán especificados en el apartado “E. Beneficios vigentes” de estos términos y condiciones.

D. Mecánica

  • Cada persona que se cree una cuenta en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA (www.secretosdelaabuela.com) recibe un código referente único asociado a su correo electrónico.
  • El referente puede compartir su código único (código de referente) con cualquier persona de forma ilimitada.
  • Este código de referente se tiene que utilizar por el referido cuando cree su cuenta en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA (www.secretosdelaabuela.mx). Este código sólo pueden utilizarlo los nuevos usuarios, aquellos que ya tienen cuenta en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA, no tendrán este beneficio.
  • Después de haber creado su cuenta en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA (www.secretosdelaabuela.com) con el código de referente, el referido podrá realizar una sola compra (no tiene que ser su primera compra) utilizando de nuevo el mismo código referente que le dará un descuento (por un monto especificado en el apartado “E. Beneficios vigentes”) en esta misma compra.
  • Cuando un referido realice una compra utilizando el código referente en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA (www.secretosdelaabuela.mx), el referente recibirá un cupón (por el monto especificado el apartado “E. Beneficios vigentes”), el cual es canjeable solo en el sitio web de SECRETOS DE LA ABUELA (www.secretosdelaabuela.com)
  • El cupón recibido por el referente no es acumulable con otras promociones, pero es transferible. Lo correspondiente al costo de envío debe ser cubierto en su totalidad por el comprador. Aplica para todos los productos contenidos en el sitio web www.secretosdelaabuela.com . Aplica para cualquier forma de pago.

Pago

El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.

SECRETOS DE LA ABUELA enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

SECRETOS DE LA ABUELA se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, SECRETOS DE LA ABUELA se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Garantía de productos SECRETOS DE LA ABUELA

Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.

Cuando la mercancía presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su producto al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono (55) 55479228 , de lunes a viernes de 8:30AM a 5:00PM. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.

SECRETOS DE LA ABUELA podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Con base en estas revisiones se determinará en último término si el producto tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.

Si la mercancía llegase a presentar un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.

Cancelaciones

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de SECRETOS DE LA ABUELA. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por SECRETOS DE LA ABUELA (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible llamando al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono (55) 55479228, de lunes a viernes de 8:30AM a 5:00PM. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.

Cambios

No aceptaremos cambios de productos adquiridos por el cliente

Reembolsos

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de SECRETOS DE LA ABUELA, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de SECRETOS DE LA ABUELA, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.

Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a cinco días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:

  • Nombre del cuenta-habiente
  • Número de Cuenta
  • Institución Bancaria (Nombre del Banco)
  • Cuenta CLABE

Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.

Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos o cancelados, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). SECRETOS DE LA ABUELA no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones” de los presentes Términos y Condiciones.

Facturación

El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación a factura@secretosdelaabuela.com en el año calendario desde el momento en el que se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a SECRETOS DE LA ABUELA:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Correo electrónico al que llegará la factura

Una vez emitida la factura correspondiente, SECRETOS DE LA ABUELA no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio

En los siguientes apartados encontrarás las cláusulas de servicio, así como las condiciones de entrega para que recibas tu pedido al realizar una compra con SECRETOS DE LA ABUELA a través de nuestro sitio web.

SECRETOS DE LA ABUELA se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.

Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a SECRETOS DE LA ABUELA a respetar dicha fecha y/o horario estimado.

Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: hola@secretosdelaabuela.com

ANTES DE TU ENTREGA

El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:

  • Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete),
  • Números telefónicos de contacto.
  • Otros datos que se consideren necesarios para solicitar el Servicio.

Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.

Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.

En cuanto entreguemos tu paquete al mensajero, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene una liga de la plataforma seleccionada con la cual podrás rastrear en vivo la ubicación de tu pedido.

AL REALIZAR TU ENTREGA

Cualquier información personal recabada por SECRETOS DE LA ABUELA es tratada con la mayor seguridad posible y se envía siempre a través de redes encriptadas para garantizar la protección de tus datos. En ningún momento compartiremos dicha información con ningún tercero. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en: Políticas de privacidad.

ÁREA DE COBERTURA

SECRETOS DE LA ABUELA se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.

ERRORES EN LA ENTREGA

Una vez que el Mensajero recoge el Paquete en el domicilio indicado, SECRETOS DE LA ABUELA no podrá cambiar la dirección de destino final de manera directa con el Mensajero, tendrá que solicitar dicho cambio directamente con el proveedor de la plataforma de mensajería.

En el supuesto de que el Cliente decida realizar algún cambio en la solicitud del Servicio, deberá notificar el cambio de la solicitud del Servicio de Mensajería a través de los métodos de comunicación con servicio al cliente de SECRETOS DE LA ABUELA. SECRETOS DE LA ABUELA no se hace responsable por incrementos en el tiempo de entrega.

Una vez que el Mensajero entregue el Paquete en el domicilio de destino, tendrá que recabar la firma de recibido por parte del cliente o alguna persona que habite el inmueble o lugar, en caso de que ninguna persona se encuentre en el inmueble o no haya alguien disponible en el inmueble o lugar para recibir el Paquete, el Mensajero podrá tomar una fotografía del inmueble o lugar visitado para entregar el Paquete a efecto de constatar que la ruta se realizó pero el Paquete no fue recibido.

En caso de rechazo de Paquete (producto) por parte del Cliente el Mensajero recabará la firma de rechazo o tomara una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresará el Paquete a las instalaciones de SECRETOS DE LA ABUELA. En dicho supuesto, SECRETOS DE LA ABUELA determinará si es posible realizar el reembolso del Servicio de Mensajería y del pedido al Cliente.

En caso que tu paquete llegue dañado, deberás presentar evidencia fotográfica por correo hola@secretosdelaabuela.com y SECRETOS DE LA ABUELA estudiará el caso para determinar si se puede hacer un reembolso o reemplazo de producto.

Recibe tu productos SECRETOS DE LA ABUELA en 5 días hábiles en todo México

Esta forma de envío aplica para todo México, excepto la CDMX y área metropolitana y se hará a través de los servicios de la paquetería que tu escojas al pagar tu pedido. Las paqueterias incluyen pero no se limitan a FedEx, Estafeta, Redpack, DHL, 99minutos.com, Aeroflash, Pilot, Carssa, y Tresguerras.

Siempre se te proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío vía correo electrónico, esto una vez que se haya confirmado y validado tu pago. Se te proporcionará un número de rastreo que confirmará la fecha de entrega aproximada.

En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 7 a 15 días hábiles.

Todas las entregas que realizan están paqueterias son programadas en un horario de 09:00 AM a 09:00 PM, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. La paquetería realizará un máximo de dos intentos adicionales de entrega. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete SECRETOS DE LA ABUELA a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de cinco días hábiles para recoger su paquete SECRETOS DE LA ABUELA en dicha sucursal, en el horario de atención específico de la misma. Para ello, deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad, SECRETOS DE LA ABUELA no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, SECRETOS DE LA ABUELA no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de la paquetería.

Modificación de los términos y condiciones

En la extensión de lo permitido por la normativa de México y en caso de resultar necesario, y/o a discreción de www.secretosdelaabuela.com, el mismo se reserva el derecho de ampliar y/o aclarar el alcance de los presentes Términos y Condiciones, y/o cualquiera de los procedimientos, los cuales serán comunicados a través de las redes sociales y del portal de la promoción.

Ley aplicable

Los Participantes reconocen y aceptan que la ley aplicable para cualquier controversia que surja con relación a la actividad será́ la de México y renuncian a su derecho a iniciar cualquier tipo de reclamación en otra jurisdicción.